חשבון הפייסבוק נחסם או נפרץ?אנחנו מלווים ומסייעים בתהליך שחזור הגישה.

לא נציג הבטחה כזו — וכדאי להיזהר ממי שכן מבטיח. ההחלטה הסופית היא תמיד של Meta, ויש מקרים — למשל הפרות חמורות ומוכחות של כללי הקהילה — שבהם הסיכוי נמוך. מה שכן בשליטתנו: ניתוח נכון של סוג החסימה, איסוף הראיות המתאימות והגשת פנייה מקצועית בערוץ הנכון — שלושת הגורמים שמכריעים את רוב המקרים. ובזכות מודל תשלום רק בהצלחה — אם לא הצלחנו, לא שילמתם.

ברוב המקרים הטיפול נמשך בין מספר ימים לשבועיים, בהתאם לסוג הבעיה — ראו את טבלת הזמנים בעמוד זה. פריצות טריות שבהן פועלים מהר נפתרות בדרך כלל מהר יותר, בעוד השבתות בגלל טענה להפרת תנאים דורשות תהליך ערעור מסודר מול Meta שיכול להימשך שבועות. חשוב לדעת: ככל שפונים מוקדם יותר אחרי האירוע, סיכויי ההצלחה גבוהים יותר ומשך הטיפול קצר יותר.

כדי שנוכל לבצע בדיקה ראשונית ללא עלות וללא התחייבות נבקש: קישור לפרופיל או שם החשבון, צילום מסך של הודעת החסימה או השגיאה שאתם רואים, כתובת המייל ומספר הטלפון שהיו מחוברים לחשבון, ותיאור קצר של מה שקרה — מתי איבדתם גישה והאם קיבלתם הודעות חשודות לפני כן. ככל שהמידע מדויק יותר, נוכל לאבחן מהר יותר את מסלול הטיפול הנכון.

כן — חלק גדול מהמקרים שאנחנו מטפלים בהם הם עסקיים: דפים עסקיים שנעלמו, חשבונות מודעות שנחסמו על הפרת מדיניות פרסום, Business Manager שהושבת, והשתלטויות שבהן האקר מחק מנהלים והוסיף את עצמו. לנכסים עסקיים יש מסלולי ערעור שונים מחשבון פרטי, ולכן חשוב שהפנייה תוגש בערוץ הנכון ועם המסמכים הנכונים — כולל הוכחת בעלות על העסק.

הבדיקה הראשונית חינם, והתשלום — רק אם החזרנו לכם את הגישה. המחיר נקבע לפי מורכבות המקרה: שחזור מקצועי מתחיל מ־950 ₪, ומקרים מורכבים — כמו Business Manager עם כמה נכסים או פריצה עם גניבת זהות — מתומחרים בהתאם. לפני שמתחילים תקבלו הצעת מחיר מסודרת — בלי הפתעות ובלי תשלום מראש.

לא. זה התרחיש הנפוץ ביותר שמגיע אלינו, ויש לו פתרון ברוב המקרים. ל־Meta יש תהליכי אימות זהות שמאפשרים להוכיח שאתם הבעלים המקוריים גם כשכל פרטי הגישה הוחלפו — באמצעות תעודה מזהה, היסטוריית החשבון ופרטים שרק הבעלים האמיתי יודע. ככל שתפנו מהר יותר, כך נשארות יותר עקבות שמקלות על ההוכחה.

זה קורה הרבה: התהליך האוטומטי של פייסבוק נשען על גישה למייל או לטלפון שהיו מחוברים לחשבון — ואם הפורץ כבר החליף אותם, התהליך נתקע בלולאה. במצב כזה צריך לעבור לערוצי פנייה אחרים מול Meta ולהציג את המקרה בצורה שמערכות הבדיקה יודעות לאשר. זה בדיוק התחום שלנו — שלחו לנו את מה שניסיתם עד עכשיו ונמשיך משם.