תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 28.9.2026

תנאי שימוש אלה מסדירים את היחסים בין SecureBack (המופעלת על ידי נויה גולן, פרדסיה) לבין כל אדם המשתמש באתר או בשירותי הליווי והסיוע שאנו מספקים. השימוש בשירות מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה. אנא קראו אותם בעיון.

1. מהות השירות

SecureBack מספקת שירות של ייעוץ, הכוונה, סידור מידע, הכנת פניות וערעורים וליווי מול פלטפורמות דיגיטליות, לצורך סיוע בשחזור והחזרת גישה לחשבונות שנפרצו, ננעלו, הושבתו או נחסמו. השירות מתבצע אך ורק דרך הערוצים הרשמיים והפומביים של הפלטפורמות — ללא פריצה, ללא עקיפת מנגנוני אבטחה וללא גישה לא מורשית. השירות אינו כולל התחייבות להחזרת החשבון, ואיננו יכולים לשנות החלטה של פלטפורמה או להאיץ טיפול פנימי.

SecureBack היא עסק עצמאי ואינה קשורה, מסונפת, מנוהלת או מאושרת על ידי Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, YouTube, TikTok, Telegram, LinkedIn או כל פלטפורמה אחרת.

2. זכאות — בעלים חוקי בלבד

השירות מיועד אך ורק לבעלים החוקי של החשבון או למי שמחזיק בהרשאה חוקית לפעול בשמו. בפנייה לשירות אתם מצהירים כי אתם הבעלים החוקי (או מורשים לפעול בשמו), כי כל המידע שמסרתם נכון ומלא, וכי אינכם מנסים לגשת לחשבון שאינו שלכם.

3. אימות בעלות

לצורך הטיפול ייתכן שנבקש מסמכים ופרטים לאימות זהות ובעלות (למשל תעודת זהות, מספר טלפון או כתובת דוא"ל קודמים, היסטוריית חשבון). מסירת המידע נתונה לשיקולכם, אך היעדר פרטים מספקים עלול למנוע את הטיפול.

4. איסור מסירת סיסמאות וקודים

איננו מבקשים ואין למסור לנו — או לכל גורם אחר — סיסמאות, קודי SMS, קודי אימות דו-שלבי או קודי שחזור. פנייה הכוללת בקשה כזו אינה מטעם SecureBack.

5. מודל תשלום ושקיפות

הבדיקה הראשונית אינה כרוכה בתשלום ואינה מחייבת. אם המקרה מתאים לשירות, תימסר לכם הצעת מחיר בכתב הכוללת את היקף הטיפול, המחיר, תנאי החיוב ומועדו — לפני תחילת הטיפול. לא יבוצע חיוב שלא הוצג ואושר על ידכם מראש, והחיוב עצמו יתבצע רק לאחר הצלחה, כמפורט בסעיף 6.

6. הגדרת "הצלחה" ותנאי החיוב

מודל התשלום הוא תשלום לאחר הצלחה בלבד: אין תשלום מראש, ולא יבוצע חיוב אם הגישה לחשבון לא הוחזרה בפועל. הגדרת "הצלחה" לכל מקרה — כלומר מה נחשב להחזרת גישה בפועל — תפורט בהצעת המחיר ובהסכם השירות לפני תחילת הטיפול, כדי שלא יהיה ספק מתי קמה חובת התשלום. הבדיקה הראשונית אינה כרוכה בתשלום בכל מקרה. יובהר כי מודל התשלום עוסק באופן החיוב בלבד ואינו מהווה התחייבות לתוצאה — ראו סעיף 7.

7. היעדר התחייבות לתוצאה, לזמן ולתוכן

שחזור חשבון תלוי בגורמים שאינם בשליטת SecureBack — ובהם מדיניות הפלטפורמה, החלטת צוות התמיכה, מורכבות המקרה ומועד הפנייה. איננו מתחייבים לתוצאה מסוימת, לזמן טיפול, או לשימור תוכן, הודעות, עוקבים, היסטוריה או מונטיזציה. ייתכנו מקרים שבהם החשבון לא יוחזר.

8. זכות לסרב לטיפול

SecureBack רשאית לסרב לטפל בבקשה או להפסיק טיפול בכל עת, לרבות כאשר לא ניתן להוכיח בעלות, כאשר קיים חשד לשימוש בלתי חוקי או להונאה, או כאשר הבקשה נוגדת את תנאי הפלטפורמה או את הדין.

9. סיום השירות וליווי

השירות מסתיים עם קבלת החלטת הפלטפורמה או עם סיום היקף הטיפול שסוכם, לפי המוקדם. תקופת המעקב וההתעדכנות תוגדר בהסכם השירות.

10. ביטול עסקה והחזר

עסקה לקבלת השירות נעשית מרחוק (בטלפון, בוואטסאפ, בדוא"ל או דרך האתר). בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשייתה או מיום קבלת הצעת המחיר בכתב (מסמך הגילוי), לפי המאוחר מביניהם.

הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחד מהערוצים הבאים: בטלפון 054-3001016, בהודעת וואטסאפ לאותו מספר או בדוא"ל info@secureback.co.il. בהודעה יש לציין שם מלא ומספר טלפון.

ככל ששולם סכום כלשהו, הוא יוחזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

11. סודיות ופרטיות

אנו שומרים על סודיות המידע שמסרתם ומעבדים אותו בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו. המידע לא יועבר לצד שלישי ללא הסכמתכם, למעט כנדרש לפי דין.

12. קניין רוחני

כל התכנים באתר — טקסטים, לוגו, עיצוב ומבנה — הם רכושה של SecureBack ומוגנים בזכויות יוצרים. שמות וסימני המסחר של הפלטפורמות שייכים לבעליהם ומשמשים לתיאור השירות בלבד.

13. שינויים בתנאים

SecureBack רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. המשך השימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

14. דין וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהא לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

15. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאים אלה: info@secureback.co.il · 054-3001016.