מדיניות פרטיות – SecureBack

עודכן: 28.9.2026

1. כללי ותחולה

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי SecureBack (להלן: "אנחנו") אוספת, לאילו מטרות, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר ומהן זכויותיכם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לרבות תיקון מס' 13. המדיניות חלה על האתר secureback.co.il, על טפסי הפנייה, על הפניות בטלפון, בוואטסאפ ובדוא"ל ועל מתן השירות. מסירת מידע באמצעות ערוצים אלה נעשית מרצונכם, והמידע ישמש רק למטרות המפורטות במדיניות זו.

2. זהות בעל השליטה במאגר

בעלת השליטה במאגר המידע: נויה גולן (SecureBack), פרדסיה, ישראל.
טלפון: 054-3001016 · דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: info@secureback.co.il

3. איזה מידע אנו אוספים

• טפסי פנייה באתר: שם, מספר טלפון, הפלטפורמה שבה החשבון נמצא, ולעיתים גם דוא"ל, סוג הבעיה ותיאור קצר של המקרה.
• וואטסאפ: מספר הטלפון ושם הפרופיל שלכם בוואטסאפ, ותוכן ההודעות שאתם שולחים. לפני פתיחת וואטסאפ מהאתר נשאלות שתי שאלות קצרות (באיזו פלטפורמה מדובר ומה קרה); התשובות נכללות בהודעה שנפתחת לכם לשליחה, ואינן נשמרות בשרתי האתר.
• שיחות טלפון ודוא"ל: מספר הטלפון או כתובת הדוא"ל ותוכן הפנייה.
• מסמכים לאימות בעלות: לפי דרישות הפלטפורמה, ייתכן שנבקש צילומי מסך, פרטי חשבון קודמים (כגון מספר טלפון או כתובת דוא"ל שהיו מקושרים לחשבון) ובמקרים מסוימים צילום תעודה מזהה. ראו סעיף 5.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, העמודים שנצפו, מקור ההגעה לאתר (למשל מודעה) ולחיצות על כפתורי טלפון או וואטסאפ — באמצעות עוגיות וכלי מדידה (ראו סעיף 7).
• מידע עסקי: הצעות מחיר וחשבוניות. איננו אוספים פרטי כרטיס אשראי דרך האתר.

חשוב: איננו מבקשים, ואין למסור לנו, סיסמאות, קודי SMS, קודי אימות דו-שלבי או קודי שחזור.

4. האם חובה למסור את המידע?

אין חובה חוקית למסור לנו מידע, ומסירתו תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, ללא שם ומספר טלפון לא נוכל לחזור אליכם, וללא הפרטים והמסמכים הנדרשים לאימות בעלות לא נוכל לסייע בטיפול במקרה. שדות המסומנים בטופס כשדות חובה נדרשים כדי שנוכל לטפל בפנייה.

5. מסמכים מזהים ומידע רגיש

צילום תעודה מזהה ופרטים המעידים על בעלות בחשבון הם מידע בעל רגישות מיוחדת. לכן:

• נבקש מסמך מזהה רק כאשר הפלטפורמה דורשת אותו לצורך אימות בעלות, ורק לאחר שהוסבר לכם לשם מה הוא נדרש.
• המסמך ישמש אך ורק לאימות בעלותכם בחשבון ולהגשה לפלטפורמה בערוצים הרשמיים שלה, ולא לשום מטרה אחרת.
• הגישה למסמכים מוגבלת לגורם המטפל בפנייה שלכם בלבד.
• המסמכים נמחקים לאחר סיום הטיפול, כמפורט בסעיף 10.
• מומלץ להשחיר בצילום פרטים שאינם נדרשים לאימות, ככל שהפלטפורמה מאפשרת זאת.

6. מטרות השימוש במידע

• מענה לפנייה ויצירת קשר חוזר.
• מתן שירות הליווי והסיוע בשחזור גישה, כולל הכנת פניות לפלטפורמות.
• הפקת הצעות מחיר וחשבוניות ועמידה בחובות שבדין.
• מדידת השימוש באתר, שיפורו ומדידת האפקטיביות של מודעות הפרסום שלנו.
• אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה.
• דיוור שיווקי — רק אם נתתם לכך הסכמה מפורשת, עם אפשרות הסרה בכל עת.

7. עוגיות, כלי מדידה ופרסום

האתר משתמש בעוגיות ובכלים של צדדים שלישיים לצורך תפעול האתר, מדידה ופרסום. כלי המדידה והפרסום של Google נטענים עם הכניסה לאתר:

• Google Tag Manager — ניהול תגי המדידה באתר.
• Google Analytics 4 — סטטיסטיקה על השימוש באתר (עמודים שנצפו, מקור ההגעה, סוג המכשיר, פעולות כמו לחיצה על טלפון או וואטסאפ).
• Google Ads — מדידת המרות (למשל שליחת טופס, לחיצה לשיחה או לוואטסאפ, כולל הפלטפורמה וסוג הבעיה שנבחרו בשאלות שלפני הוואטסאפ) ורימרקטינג, לרבות בחשבונות הפרסום המשמשים לקידום השירות.

המידע הנאסף בכלים אלה מעובד על ידי Google, בין היתר בשרתים בארצות הברית, ואינו כולל את שמכם או את מספר הטלפון שמסרתם בטופס. בכניסה לאתר מוצג באנר עוגיות, שבו ניתן לעיין בהגדרות.

כיצד להגביל את המדידה:

• לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, או לגלוש במצב גלישה פרטית.
• להתקין את תוסף הדפדפן של Google לביטול Google Analytics.
• לכבות פרסום מותאם אישית במרכז המודעות של Google.

8. שיתוף מידע וספקי שירות

איננו מוכרים מידע אישי. המידע נמסר רק לפי הצורך, לגורמים הבאים:

• Google (Tag Manager, Analytics, Ads, וכן Gmail — תיבות הדוא"ל שאליהן נשלחות הודעות על פניות חדשות).
• Meta Platforms / WhatsApp — כאשר אתם פונים אלינו בוואטסאפ. התקשורת בוואטסאפ כפופה גם למדיניות הפרטיות של WhatsApp.
• Elementor — פלטפורמת בניית האתר, מערכת הטפסים, שירות שליחת הדוא"ל מהאתר ושירות באנר העוגיות.
• Make.com — כלי אוטומציה המעביר את פרטי הפנייה מהטופס למערכת ניהול הפניות שלנו.
• ספק האחסון של האתר — השרת שבו נשמרים האתר והפניות שנשלחו דרכו.
• שותפים עסקיים המטפלים בפניות — הגורמים המסייעים לנו בטיפול בפניות ובפרסום השירות, בכפוף לחובת סודיות.
• הפלטפורמה הרלוונטית (למשל Meta, Google, TikTok או Telegram) — רק המידע הנדרש להגשת הפנייה בשמכם ובהסכמתכם, בערוצים הרשמיים שלה.
• רשויות — כאשר הדבר נדרש לפי דין.

9. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהספקים המפורטים לעיל שומרים ומעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית ובמדינות האיחוד האירופי. העברת המידע נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שבחוץ לארץ), התשס"א–2001, ולספקים שמתחייבים לשמור על המידע ולהשתמש בו רק לצורך מתן השירות.

10. תקופות שמירת מידע

• מסמכים לאימות בעלות (כולל תעודה מזהה): עד 90 יום מסיום הטיפול, ולאחר מכן נמחקים.
• פניות שלא הבשילו לטיפול: עד 24 חודשים ממועד הפנייה.
• פרטי לקוחות, הצעות מחיר וחשבוניות: 7 שנים, כנדרש לפי דיני המס.
• נתוני מדידה ופרסום: לפי תקופות השמירה שמוגדרות בכלי Google.

ניתן לבקש מחיקה מוקדמת של מידע, בכפוף לחובות השמירה שבדין.

11. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים כדי להגן על המידע ולמנוע גישה או שימוש בלתי מורשים, ובהם הגבלת הרשאות גישה, חיבור מוצפן לאתר (HTTPS) ועדכוני אבטחה. עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה למערכות מידע.

12. זכויותיכם

• לעיין במידע שנשמר עליכם (סעיף 13 לחוק).
• לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק).
• לבקש הסרה מרשימת דיוור ומשימוש במידע לדיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק).

לפניות: info@secureback.co.il או 054-3001016. נשיב לבקשה בתוך המועדים הקבועים בדין. אם אינכם מרוצים מהטיפול, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

13. קטינים

השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 ואינו ניתן להם, אלא בפנייה רשמית ובאישור מפורש של הורה או אפוטרופוס. פנייה שתזוהה כשל קטין תסורב, וכל מידע שנמסר בה יימחק.

14. שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, עם תאריך העדכון.

15. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות: דוא"ל info@secureback.co.il · טלפון 054-3001016 · פרדסיה, ישראל.