אם החשבון של הילד נפרץ, קודם מדברים איתו בלי האשמות, ואז משחזרים את הגישה דרך מסלול השחזור הרשמי של האפליקציה ומאבטחים את המייל והטלפון שמחוברים לחשבון. במקביל בודקים שאין סחיטה או איומים. אם יש, פונים למוקד 105 של המטה הלאומי להגנה על ילדים ברשת.
השיחה הראשונה: בלי האשמות
כשהחשבון של הילד נפרץ, הוא מרגיש לא פעם אשמה ומבוכה, ולכן עלול להסתיר פרטים חשובים. המטרה של השיחה הראשונה היא להבין מה קרה, לא למצוא אשמים. אמרו במפורש שאתם לא כועסים ושאתם יחד בזה.
- שאלו מתי הבחין בבעיה ומה ראה: סיסמה שלא עובדת, הודעות שלא שלח, פרופיל שהשתנה.
- בררו אם לחץ על קישור, מסר קוד או הבטיחו לו פרס, כמו מטבעות במשחק.
- אספו פרטים: שם המשתמש, המייל ומספר הטלפון של החשבון ותאריך הלידה שהוזן בהרשמה.
- צלמו מסך של כל הודעה חשודה לפני שמוחקים משהו.
שחזור לפי אפליקציה: המסלולים הרשמיים
אינסטגרם
אלה השלבים שמרכז העזרה של אינסטגרם מתאר כשהחשבון נפרץ:
- בדקו אם הגיע מייל מ-security@mail.instagram.com על שינוי כתובת המייל. אם כן, אפשר לבטל את השינוי דרך האפשרות לאבטח את החשבון (secure my account) שבהודעה.
- במסך ההתחברות הקישו על "שכחת סיסמה?", הזינו את שם המשתמש, המייל או הטלפון ובקשו קישור התחברות.
- היכנסו דרך הקישור שהגיע במייל או ב-SMS ופעלו לפי ההוראות.
- אם אין גישה למייל או לטלפון, היכנסו מהדפדפן ל-instagram.com/hacked.
- בחשבון שיש בו תמונות של הילד, ייתכן שתתבקשו לצלם סרטון סלפי. לפי אינסטגרם, הסרטון לא מוצג באפליקציה ונמחק תוך 30 יום.
בהרחבה במדריך פרצו לכם לאינסטגרם ושינו מייל וסיסמה.
טיקטוק
אם הילד עדיין מחובר, טיקטוק ממליצה להחליף סיסמה (פרופיל, תפריט, Settings and privacy, Account, Password), לקשר מספר טלפון ולהסיר מכשירים חשודים תחת Security & permissions ו-Manage devices. אם הגישה אבדה, ראו את המדריך לשחזור חשבון טיקטוק.
וואטסאפ
בדקו ב"מכשירים מקושרים" שאין מכשיר זר, והפעילו אימות דו-שלבי. אם מישהו רשם את המספר אצלו, המדריך וואטסאפ נפרץ מפרט את הצעדים.
Roblox
Roblox ממליצה קודם לסרוק את המחשב ולהסיר תוספי דפדפן, ואז לאפס סיסמה ולהפעיל אימות דו-שלבי. אם האיפוס לא עובד, פונים לתמיכה מכתובת המייל הראשונה שנוספה לחשבון או מהמייל של הרכישה הראשונה. פריטים שנגנבו צריך לדווח תוך 30 יום, ו-Roblox מדגישה שאין הבטחה לשחזור.
Google ו-Family Link
אם יצרתם לילד חשבון Google דרך Family Link, אפשר להחליף לו סיסמה באפליקציה: בוחרים את הילד, Controls, Account settings ו-Change password. לפי Google, הילד מתנתק מהמכשירים שלו, ואם היה מופעל אימות דו-שלבי, הוא כבה ותישלח על כך הודעה לשניכם.
גיל מינימום: למה חשבון של ילד צעיר עלול להימחק
כל פלטפורמה קובעת גיל מינימום, ולכך יש השלכה על שחזור. לפי מרכז העזרה של אינסטגרם, ברוב המדינות הגיל המינימלי הוא 13, וישראל לא מופיעה ברשימת החריגים. אינסטגרם מאפשרת לדווח על חשבון של ילד מתחת לגיל, ומוחקת אותו אם אינה יכולה לאמת שמבוגר מנהל אותו.
- טיקטוק: לפי הקווים המנחים, צריך להיות בן 13 לפחות, וטיקטוק מסירה חשבונות כשהיא סבורה שהמשתמש מתחת לגיל. הודעות ישירות זמינות מגיל 16.
- וואטסאפ: לפי תנאי השימוש, צריך להיות בן 13 לפחות כדי להירשם באופן עצמאי, ובמדינות שבהן זה מוצע הורה יכול לפתוח חשבון בניהול הורה.
- Google: בישראל הגיל לניהול עצמאי של חשבון הוא 13. מתחת לגיל זה ההורה מנהל את החשבון דרך Family Link.
בבדיקות אבטחה פלטפורמות עשויות לבקש פרטים שנמסרו בהרשמה, כמו תאריך הלידה, ולכן חשוב לדעת מה הילד הזין.
סחיטה ואיומים: מה עושים מיד
אם מישהו מאיים לפרסם תמונות או מידע ודורש כסף, תמונות נוספות או כל דבר אחר, מדובר בסחיטה. Meta ממליצה לתעד, לדווח לרשויות ולפלטפורמה ולחסום את הפונה, וממליצה לבני נוער לשתף מבוגר שהם סומכים עליו.
- אל תשלמו ואל תשלחו שום דבר נוסף. תשלום לא מבטיח שהאיום ייפסק.
- אל תמחקו את השיחה לפני שצילמתם מסך של ההודעות, שם המשתמש והקישורים.
- אל תעבירו את התמונות הלאה, גם לא כדי "להראות" למישהו.
- אל תתעמתו עם הסוחט ואל תאשימו את הילד.
מוקד 105 מקבל פניות על סחיטה, איומים, התחזות, פגיעות מיניות ברשת והפצת תמונות. לתמונות שצולמו לפני גיל 18 קיים גם השירות Take It Down, שיוצר "טביעת אצבע" דיגיטלית לקובץ בלי שהתמונה עצמה עוזבת את המכשיר, כדי שפלטפורמות משתתפות יוכלו לזהות ולהסיר אותה.
מניעה: מה מגדירים בכל אפליקציה
באינסטגרם, לפי Meta, בני נוער משויכים אוטומטית ל"חשבונות נוער" עם הגנות מובנות, כמו הודעות רק ממי שהם עוקבים אחריו, והפיצ'ר נפרס בכל המדינות שבהן אינסטגרם זמינה. מתחת לגיל 16 נדרש אישור הורה כדי להקל בהגנות.
| אפליקציה | כלי הורים רשמי | מה עוד מגדירים |
|---|---|---|
| אינסטגרם | פיקוח (Supervision) בהזמנה הדדית, לבני 13 עד 17 ולהורה מעל 18. ההזמנה פגה אחרי 7 ימים | אימות דו-שלבי, מייל וטלפון של ההורה בחשבון |
| טיקטוק | Family Pairing דרך Settings and privacy | סיסמה חזקה, טלפון מקושר, בדיקת Manage devices |
| וואטסאפ | בקרת הורים וחשבון בניהול הורה, איפה שזמין | אימות דו-שלבי ובדיקת מכשירים מקושרים |
| Family Link | אימות דו-שלבי ופרטי שחזור של ההורה | |
| Roblox | לפי Roblox, רק מייל של הילד או של הורה צריך להיות מאומת בחשבון | אימות דו-שלבי, עדיף באפליקציית אימות |
על האפשרויות והמגבלות בוואטסאפ קראו במדריך בקרת הורים בוואטסאפ: מה אפשר להגדיר ומה לא.
מה שונה בישראל
בישראל פועל מוקד 105 של המטה הלאומי להגנה על ילדים ברשת, במשרד לביטחון לאומי. לפי gov.il, שוטרים חוקרי רשת מיחידה 105 בלהב 433 עובדים בו לצד נציגות של משרדי החינוך, הרווחה והבריאות. אפשר לפנות בחיוג 105 בכל שעה, בטופס מקוון בעברית, בערבית ובאנגלית או בוואטסאפ 052-1210105. המוקד מטפל גם באירועים שאינם פליליים ונותן ייעוץ להורים.
במקרה של חשש לחיי אדם, gov.il מנחה להתקשר מיד למוקד 100 של המשטרה. בנוסף, ברשימת הגופים התומכים של Meta לנפגעי סחיטה מופיע בישראל ער"ן.
שאלות נפוצות
הילד בן 11 ויש לו אינסטגרם שנפרץ. אפשר לשחזר?
מסלולי השחזור זהים, אבל לפי אינסטגרם הגיל המינימלי ברוב המדינות, וגם בישראל, הוא 13. חשבון של ילד מתחת לגיל עלול להימחק אם מדווחים עליו ואי אפשר לאמת שמבוגר מנהל אותו. כדאי לשקול זאת לפני שמשחזרים, ולדבר עם הילד על חשבון מתאים לגילו.
מישהו מאיים לפרסם תמונות של הילד. לשלם לו?
לא. אל תשלמו ואל תשלחו דבר נוסף. צלמו מסך של ההודעות ושל שם המשתמש, דווחו לפלטפורמה, חסמו את הפונה ופנו למוקד 105 בטלפון, בטופס המקוון או בוואטסאפ. לתמונות שצולמו לפני גיל 18 אפשר להשתמש גם בשירות Take It Down.
איך מפעילים פיקוח הורים באינסטגרם?
הפיקוח מתחיל בהזמנה שההורה או הנער שולחים, והצד השני צריך לאשר אותה. לפי אינסטגרם, הנער צריך להיות בן 13 עד 17, ההורה מעל גיל 18, ורק הורה אחד יכול לפקח על חשבון. ההזמנה פגה אחרי 7 ימים, ואז שולחים הזמנה חדשה.
הילד מסר את הסיסמה למי שהבטיח לו מטבעות במשחק. מה עכשיו?
החליפו מיד את הסיסמה והפעילו אימות דו-שלבי. ב-Roblox, אם האיפוס לא עובד, פונים לתמיכה מכתובת המייל הראשונה של החשבון או ממייל הרכישה הראשונה. פריטים שנלקחו צריך לדווח תוך 30 יום, ו-Roblox מציינת שאין הבטחה שיוחזרו. אחר כך הסבירו לילד שאף שירות אמיתי לא מבקש סיסמה תמורת פרס.
צריך לדווח למשטרה על פריצה לחשבון של ילד?
פריצה רגילה מטפלים בה קודם דרך מסלול השחזור של האפליקציה. אם יש סחיטה, איומים, התחזות או פגיעה מינית, פנו למוקד 105, שבו עובדים שוטרים חוקרי רשת. אם יש חשש לחיי אדם, התקשרו מיד למוקד 100 של המשטרה.
צריכים עזרה?
אם החשבון של הילד לא חוזר במסלולים הרגילים, SecureBack יכולה לבחון את המקרה איתכם, ואנחנו מציעים בדיקה ראשונית ללא עלות. אנחנו אף פעם לא מבקשים סיסמאות או קודי אימות, ועובדים רק דרך הערוצים הרשמיים של הפלטפורמה. ההחלטה הסופית היא של הפלטפורמה, ולכן אין התחייבות לתוצאה. במקרה של סחיטה או איומים, פנו קודם למוקד 105.
אפשר לכתוב לנו ב-וואטסאפ או להתקשר ל-054-3001016. פרטים נוספים בעמוד ליווי בשחרור חשבון אינסטגרם.