ערעור על השבתת חשבון פייסבוק מגישים דרך מסך ההתחברות עצמו: מתחברים לחשבון, ופייסבוק מציגה את אפשרות הערעור כל עוד החשבון מושעה ולא הושבת סופית. לפי מרכז העזרה של Meta, יש 180 ימים לערער על השעיה. אם לא מערערים בזמן, או שהערעור נדחה, החשבון מושבת לצמיתות.
מושעה, מושבת, נעול או מוגבל: באיזה מצב החשבון שלכם?
לפני שכותבים מילה, כדאי לזהות את המצב המדויק. Meta משתמשת בכמה מונחים, ולכל אחד דרך טיפול אחרת. לפי מרכז העזרה, חשבון מושעה או מושבת אינו גלוי לאף אחד ואי אפשר להשתמש בו, ותקבלו על כך הודעה בדוא"ל וגם במסך ההתחברות.
| המצב | מה מופיע במסך | מה עושים |
|---|---|---|
| מושעה (Suspended) | "השעינו את החשבון שלך" | מתחברים ומגישים ערעור. מרכז העזרה מציין 180 ימים, ומוסיף שפרק הזמן לערעור משתנה מאזור לאזור. |
| מושבת (Disabled) | "השבתנו את החשבון שלך" | אם לא ערערתם בזמן או שהערעור נדחה, Meta כותבת שלא ניתן לבקש בדיקה נוספת של ההחלטה. |
| נעול (Locked) | הודעה שהחשבון ננעל מטעמי אבטחה | זה לא עונש. פותחים את פייסבוק, בוחרים "מתחילים" ופועלים לפי השלבים. ייתכן שתתבקשו לאשר את זהותכם. |
| גישה מוגבלת | אפשר לגלוש, אבל אי אפשר להגיב לפוסטים או לשלוח בקשות חברות | לפי Meta, הסיבה יכולה להיות חשד לתוכנה זדונית במחשב. החשבון אמור לחזור לרגיל אחרי טיפול שעשוי להימשך כמה ימים. |
חשוב לדעת ש-Meta עשויה להשבית חשבון גם בלי השעיה קודמת, למשל בהפרות חמורות. אם החשבון רק ננעל, המדריך שחזור חשבון פייסבוק שננעל עקב פעילות חשודה מתאים לכם יותר. אם כבר קיבלתם החלטה סופית, קראו את המדריך לחשבון פייסבוק שנחסם לצמיתות.
למה Meta משעה חשבונות?
מרכז העזרה מונה כמה דוגמאות: פרסום תוכן שלא עומד בכללי הקהילה, הצגת זהות כוזבת כדי להטעות אחרים או כדי להתחמק מאכיפה (כולל התחזות), ופנייה לאנשים לצורך הטרדה, פרסום או קידום מכירות. הבנת הסיבה האפשרית עוזרת לכתוב ערעור ממוקד.
איך מגישים ערעור על השבתת חשבון פייסבוק, צעד אחר צעד
הערעור הרשמי מתחיל תמיד בהתחברות. מרכז העזרה כותב שכדי לערער על השעיה מתחברים לפייסבוק, ושם תתבקשו לערער. המסכים משתנים ממקרה למקרה, אבל המבנה הכללי נראה כך:
- היכנסו לפייסבוק באפליקציה או ב-facebook.com, רצוי ממכשיר שכבר התחברתם ממנו בעבר. אל תיכנסו דרך קישור שהגיע בהודעה או בצ'אט.
- במסך "השעינו את החשבון שלך" בחרו באפשרות הערעור שמוצגת לכם. הניסוח של הכפתור יכול להשתנות.
- אם תתבקשו לאשר את זהותכם, העלו תעודה מתאימה (הפירוט בהמשך).
- אם מופיע שדה טקסט, כתבו הסבר קצר ועובדתי.
- שלחו את הערעור וצלמו מסך של האישור, כולל התאריך.
- עקבו אחרי תיבת הדוא"ל של החשבון, ונסו להתחבר מדי פעם כדי לראות אם הסטטוס השתנה.
אילו מסמכים Meta מקבלת לאישור זהות?
לפי דף סוגי התעודות של פייסבוק, אפשר לשלוח תעודה ממשלתית אחת שמופיעים בה השם ותאריך הלידה, או השם ותמונה. הדוגמאות שם: רישיון נהיגה, תעודת זהות, דרכון ותעודת לידה. מי שאין לו תעודה ממשלתית יכול לשלוח שתי תעודות לא ממשלתיות, כמו כרטיס סטודנט, אישור העסקה או תעודת סיום לימודים. בכל אחת צריך להופיע השם, ובאחת מהן לפחות גם תאריך לידה או תמונה.
- צלמו את המסמך המקורי באור טוב, חד ובמלואו בתוך המסגרת. Meta עלולה לדחות צילום מטושטש או צילום של צילום מסך או של צילום מסמך.
- אל תסתירו פרטים בעריכה דיגיטלית. מותר לכסות פיזית, לפני הצילום, פרטים שלא נדרשים לבדיקה, כמו מספר הזהות.
- שלחו רק את מה שהתבקש. לפי Meta, מסמכים מיותרים עלולים לעכב את הבדיקה.
- אחרי ההעלאה Meta ממליצה למחוק את צילום התעודה מגלריית התמונות במכשיר.
מה כותבים בערעור, ומה לא כדאי לעשות
לא בכל ערעור מופיע שדה טקסט. כשיש, זה המקום להסביר בקצרה למה ההחלטה שגויה בעיניכם. כתבו בגוף ראשון ובשפה פשוטה, וציינו עובדות: למה אתם משתמשים בחשבון, האם הבחנתם בפעילות חריגה ומתי, והאם החלפתם לאחרונה סיסמה, מכשיר או כתובת דוא"ל. אם לדעתכם תוכן מסוים סומן בטעות, תארו אותו בלי להתווכח עם כללי הקהילה.
טעויות נפוצות
- לחכות "שזה יעבור מעצמו". חלון הערעור מוגבל בזמן, ואחריו ההשבתה סופית.
- לפתוח חשבון חדש בינתיים. Meta מונה התחמקות מאכיפה בין הסיבות להשעיה, כך שחשבון חלופי עלול לסבך את המצב.
- להעתיק נוסח ערעור "מנצח" מהרשת. תיאור קצר ואישי אמין יותר מטקסט כללי.
- לשלוח מסמך ערוך, חתוך או מטושטש, או לשלוח שוב מסמך שנדחה בלי לתקן את מה שגרם לדחייה.
- למסור סיסמה, קוד אימות או גישה מרחוק למי שמבטיח "לשחרר" את החשבון. זו דרך נפוצה לאבד את החשבון בפעם השנייה.
- להגיב להודעות של "צוות התמיכה של Meta" שמגיעות בצ'אט או במייל ומבקשות קוד. אל תלחצו על הקישור, והיכנסו ישירות לאפליקציה.
מה קורה אחרי ההחלטה?
אם הערעור מתקבל, הגישה חוזרת. זה הזמן להפעיל אימות דו-שלבי, לבדוק את פרטי הקשר ולעבור על הרשימה "ההתחברויות הנוכחיות שלך" במרכז החשבונות. אם הערעור נדחה, או שעברו 180 ימים בלי ערעור, Meta כותבת שהחשבון מושבת לצמיתות ושלא תוכלו לבקש בדיקה נוספת.
החלטה על תוכן מול החלטה על החשבון
הסרת פוסט והשבתת חשבון הן שתי החלטות שונות. על חלק מהחלטות התוכן אפשר לפנות בסוף התהליך למועצת הפיקוח (Oversight Board), גוף חיצוני שבוחן תוכן שהוסר או שנשאר בפייסבוק ובאינסטגרם. לפי השאלות הנפוצות של המועצה, צריך קודם לבקש מ-Meta לבדוק את ההחלטה ולקבל מספר הפניה שמתחיל ב-FB או ב-IG, והחשבון חייב להיות פעיל ולא מושבת. כלומר, המועצה אינה מסלול לשחרור חשבון מושבת.
החשבון נפרץ, ורק אחר כך הושבת
תרחיש מוכר: מישהו השתלט על החשבון, פרסם תוכן אסור או שלח ספאם, והחשבון הושעה. גם כאן הערעור נעשה מאותו מסך התחברות, אבל חשוב לסגור קודם את הפרצה.
- אבטחו קודם את תיבת הדוא"ל: סיסמה חדשה, אימות דו-שלבי ובדיקה שאין כללי העברה אוטומטית שלא הגדרתם.
- בערעור, אם יש שדה טקסט, ציינו שהחשבון נפרץ, מתי בערך זה קרה ואילו פעולות לא ביצעתם.
- אם החשבון לא מושעה אלא רק נפרץ, Meta ממליצה להיכנס ל-facebook.com/hacked ממכשיר שכבר התחברתם ממנו בעבר.
- אם התוקף נגע גם בעמוד העסקי או בחשבון המודעות, עברו אל המדריך לשחזור עמוד עסקי בפייסבוק.
אם הפריצה עדיין פעילה, המדריך מה לעשות מיד אחרי פריצה לחשבון רשת חברתית מסדר את הצעדים לפי סדר עדיפויות.
מה שונה בישראל
מרכז העזרה של פייסבוק זמין בעברית, כולל הדף על חשבון מושעה או מושבת, כך שאפשר לבדוק את הניסוח המדויק בשפה שלכם. עם זאת, אין ל-Meta קו טלפון ישראלי לתמיכה בחשבונות, והערעור מתנהל רק דרך המסכים במערכת. מי שמתקשר בשם "Meta" ומבקש קוד או סיסמה, אל תמסרו לו דבר.
לגבי מסמכים: Meta מקבלת תעודת זהות, רישיון נהיגה ודרכון. אם שם הפרופיל כתוב באנגלית, דרכון ישראלי, שבו השם מופיע גם באותיות לטיניות, עשוי להתאים יותר לשם שבחשבון. ואם החשבון נפרץ ושימש להונאה, אפשר לשקול דיווח למערך הסייבר הלאומי (119) או תלונה במשטרה.
שאלות נפוצות
כמה זמן יש לערער על השעיית חשבון פייסבוק?
לפי מרכז העזרה של Meta, אפשר לערער על השעיה תוך 180 ימים, ו-Meta מציינת שפרק הזמן משתנה מאזור לאזור. אם לא מגישים ערעור בתקופה הזו, או שהערעור נדחה, החשבון מושבת לצמיתות. לכן כדאי להגיש את הערעור כמה שיותר מוקדם ולא לחכות לימים האחרונים.
אפשר לערער שוב אחרי שהערעור נדחה?
לפי Meta, אחרי שערעור לא מתקבל החשבון מושבת לצמיתות ולא ניתן לבקש בדיקה נוספת של ההחלטה. גם מועצת הפיקוח אינה פתרון במקרה כזה, כי היא בוחנת החלטות על תוכן, ולפי השאלות הנפוצות שלה החשבון של הפונה צריך להיות פעיל ולא מושבת.
איזו תעודה כדאי להעלות כדי לאשר זהות?
הכי פשוט להעלות תעודה ממשלתית אחת, כמו תעודת זהות, רישיון נהיגה או דרכון, שמופיעים בה השם ותאריך הלידה או השם ותמונה. צלמו את המקור באור טוב ובמלואו, בלי עריכה דיגיטלית. אם שם הפרופיל באנגלית, דרכון עשוי להתאים יותר לשם שבחשבון.
פתיחת חשבון חדש תפתור את הבעיה?
בדרך כלל לא כדאי. מרכז העזרה של Meta מונה התחמקות מאכיפה בין הסיבות להשעיה, ולכן חשבון חלופי שנפתח בזמן שהחשבון המקורי מושעה עלול לסבך את המצב. עדיף להשקיע את הזמן בערעור מסודר על החשבון הקיים, כל עוד חלון הערעור עדיין פתוח.
החשבון נפרץ ואז הושבת, עדיין אפשר לערער?
כן, כל עוד החשבון במצב השעיה והחלון לערעור פתוח. אבטחו קודם את תיבת הדוא"ל, ואז הגישו ערעור מתוך מסך ההתחברות. אם יש שדה טקסט, ציינו שהחשבון נפרץ ומתי. ההחלטה נשארת בידי Meta, ולכן אין דרך להבטיח את התוצאה.
צריכים עזרה?
אם אתם לא בטוחים באיזה מצב החשבון נמצא או מה לכתוב בערעור, SecureBack יכולה לבחון את המקרה איתכם, ואנחנו מציעים בדיקה ראשונית ללא עלות. אנחנו אף פעם לא מבקשים סיסמאות או קודי אימות, ועובדים רק דרך הערוצים הרשמיים של הפלטפורמה. ההחלטה הסופית היא של Meta, ולכן אין התחייבות לתוצאה.
אפשר לכתוב לנו ב-וואטסאפ או להתקשר ל-054-3001016. פרטים נוספים בעמוד ליווי בשחרור חשבון פייסבוק.