כשעובד לשעבר עם גישה לעמוד העסקי, ספק או סוכנות לא מחזירים את השליטה, מתחילים בבקשה מסודרת בכתב, ואם היא לא עוזרת, Meta מאפשרת לבעלי העסק להגיש בקשה לשליטה מלאה בתיק העסקי עם מסמכי בעלות. לפני כן כדאי להבין מה שייך למי, כי עמוד, תיק עסקי וחשבון מודעות הם נכסים נפרדים.
מי באמת שולט במה: עמוד, תיק עסקי, חשבון מודעות ואינסטגרם
רוב המחלוקות נובעות מבלבול בין הנכסים, ולכן כדאי להכיר אותם:
- עמוד הפייסבוק. לפי Meta, גישת פייסבוק לעמוד יכולה להיות עם שליטה מלאה או חלקית. מי שיש לו שליטה מלאה יכול להסיר כל אחד מהעמוד, כולל אתכם, ואפילו למחוק אותו. עמוד שלא נשאר בו אף אחד עם שליטה מלאה מושבת אוטומטית ומתוזמן למחיקה.
- התיק העסקי (Business Portfolio). המקום שמרכז את העמודים, חשבונות האינסטגרם וחשבונות המודעות של העסק ב-Meta Business Suite. Meta כותבת שהרשאות התיק העסקי גוברות על כל ההרשאות האחרות, ורק מי שיש לו שליטה מלאה בתיק יכול להוסיף ולהסיר אנשים ושותפים.
- שותפים. סוכנות עם תיק עסקי משלה יכולה לקבל מכם שליטה מלאה או גישה חלקית לנכס. גם עם שליטה מלאה, לפי Meta, שותף לא יכול לשתף את הנכס עם עסק אחר. רק הארגון שהנכס שייך לו יכול.
- חשבון המודעות. בדרך כלל שייך לתיק העסקי שבו נוצר. אם הסוכנות פתחה אותו בתיק שלה, הוא בבעלותה.
- חשבון האינסטגרם. מי שמחזיק בפרטי ההתחברות שולט בחשבון, גם אם הוא מחובר לתיק שלכם.
הסדר הנכון: מה עושים קודם
כשיש עובד לשעבר עם גישה לעמוד העסקי, Meta עצמה מבקשת לנסות קודם לפנות לאדם שמחזיק בשליטה המלאה ולבקש שייתן לכם אותה. אחרי זה בודקים מה עוד נמצא בידיים שלכם:
- שלחו בקשה מנומסת בכתב, במייל או בהודעה, ופרטו בדיוק מה אתם צריכים: למשל, לצרף אדם מסוים מהעסק עם שליטה מלאה בתיק ובעמוד. שמרו תיעוד של הפנייה ושל התשובה.
- היכנסו להגדרות ב-Meta Business Suite ובדקו אם אתם רואים את האפשרויות "אנשים" ו"שותפים". לפי Meta, אם אינכם רואים אותן, ייתכן שאין לכם שליטה מלאה בתיק.
- אם יש לכם שליטה מלאה, הסירו את מי שעזב: "אנשים", לחיצה על השם, "הסרה" ואישור. Meta מציינת שההסרה מבטלת את הגישה שלו לתיק ולכל הנכסים שהוקצו לו.
- הסירו סוכנות שסיימה לעבוד איתכם: "שותפים", "אפשרויות", "הסרה מהתיק העסקי" ואז "הסרת שותף".
- אם העמוד לא נמצא בתוך התיק, בדקו את הגישה אליו מהמחשב: מעבר לעמוד, הגדרות ופרטיות, הגדרות, הגדרת העמוד (Page setup) וגישה לעמוד (Page access).
- החליפו סיסמאות של חשבונות משותפים, כמו אינסטגרם ותיבת הדוא"ל של העסק, והפעילו אימות דו-שלבי.
אם מישהו אחר עם שליטה מלאה צריך לאשר הסרה, הבקשה תופיע אצלו תחת "בקשות" בהגדרות.
אין לכם שליטה מלאה: הבקשה הרשמית ל-Meta
לפי מרכז העזרה לעסקים, אתם עשויים להיות זכאים להגיש בקשה לשליטה מלאה בתיק עסקי אם האדם שמחזיק בה הוא עובד או קבלן לשעבר בלי זכויות בעלות, אם העסק החליף בעלות, אם לאף אחד אין שליטה מלאה, אם המחזיק נפטר (עם תעודת פטירה) או אם יש לכם צו בית משפט.
צריך לצרף שלושה מסמכים, בפורמט שלא ניתן לעריכה כמו PDF, JPEG או PNG ובלי שינויים: אמצעי זיהוי של המבקש, מסמך שמוכיח שאתם בעלי העסק, ומכתב הצהרה חתום. ברשימת מסמכי הבעלות של Meta מופיעים, בין השאר, תעודות התאגדות, רישיון עסק, אישור מס, דף חשבון מהבנק, הסכם להקצאת שם דומיין, וגם סכומי עסקאות מ-3 החשבוניות האחרונות של חשבון מודעות בתיק עם 4 הספרות האחרונות של הכרטיס ותאריך התפוגה.
מכתב ההצהרה צריך להיות על נייר מכתבים של העסק, עם חתימה, מזהה התיק העסקי, קישור לפרופיל של המבקש, הסבר למה נדרשת השליטה ושם המחזיק הנוכחי. את הבקשה שולחים דרך מרכז התמיכה לעסק של Meta: מתחברים עם הפרופיל שמשויך לתיק, פותחים צ'אט, בוחרים "מחלוקת לגבי מנהל בכלי הניהול לעסקים" ומעלים את המסמכים. אם הבקשה מאושרת מקבלים שליטה מלאה, אבל לפי Meta אנשים קיימים לא מוסרים מהתיק.
ומה אם העמוד בכלל לא נמצא בתיק עסקי?
אם העובד פתח את העמוד מהפרופיל האישי שלו והוא היחיד עם שליטה מלאה, רק הוא יכול להוסיף אתכם. במרכז העזרה לא מצאנו טופס ציבורי ייעודי למחלוקת כזו, ולכן הבקשה בכתב היא המסלול המרכזי. אם העמוד נלקח בפריצה או בהונאה, יש טופס שחזור לעמוד פרוץ, והוא זמין רק למי שמחובר ואיבד גישה לאחרונה. ההרחבה במדריך שחזור עמוד עסקי בפייסבוק.
חשבון המודעות, אמצעי התשלום והדומיין
חשבון המודעות ואמצעי התשלום
בדקו מי מחובר לכל חשבון מודעות ואיזה כרטיס אשראי מוגדר בו, והחליפו כרטיס שנמצא בשליטת מי שעזב. אם החשבון נוצר בתיק של הסוכנות, רק היא יכולה לשתף אותו איתכם, ולפעמים פשוט יותר לפתוח חשבון חדש בתיק שלכם. אם חשבון המודעות חסום, ראו שחרור מנהל מודעות פייסבוק חסום.
אימות דומיין כסימן לבעלות
Meta כותבת שעסקים יכולים לתבוע בעלות על הדומיין שלהם ב-Meta Business Suite, בלי עלות, בשלוש דרכים: מטא תג בדף הבית, העלאת קובץ HTML או רשומת DNS מסוג TXT. אימות דומיין לא מחזיר עמוד בפני עצמו, אבל הוא מחבר את האתר לתיק שלכם. גם אימות העסק ב-Meta מחזק את הקשר בין העסק לנכסים.
איך מונעים את זה מראש
הכלל הפשוט: הנכסים שייכים לעסק, והספקים מקבלים גישה. החזיקו לפחות שני אנשים מתוך העסק עם שליטה מלאה ועם אימות דו-שלבי, וצרפו סוכנויות כשותפים דרך התיק העסקי שלהן ולא כבעלים. הסכם כתוב עם ספק או עובד, שמגדיר למי שייכים העמוד, חשבון המודעות והחומרים, עוזר מאוד אם תתעורר מחלוקת. בשאלות חוזיות כדאי להתייעץ עם עורך דין.
| שלב בסיום עבודה | איפה | למה זה חשוב |
|---|---|---|
| הסרת העובד מהתיק העסקי | הגדרות, "אנשים" | מבטל גישה לתיק ולכל הנכסים שהוקצו לו |
| הסרת סוכנות שסיימה | הגדרות, "שותפים" | השותף מאבד את הגישה לנכסים ששיתפתם |
| בדיקת גישה לעמוד מחוץ לתיק | הגדרת העמוד, גישה לעמוד | שליטה מלאה בעמוד מאפשרת להסיר אתכם |
| החלפת סיסמאות משותפות | אינסטגרם ותיבת הדוא"ל של העסק | מי שמחזיק בסיסמה שולט בחשבון |
| בדיקת אמצעי תשלום | הגדרות החיוב של חשבון המודעות | החיובים צריכים לעבור דרך אמצעי תשלום של העסק |
| וידוא שנשארו שני בעלי שליטה מלאה | הגדרות, "אנשים" | עמוד בלי שליטה מלאה מושבת ומתוזמן למחיקה |
מה לא לעשות
- לא לבקש מהעובד לשעבר את הסיסמה האישית שלו לפייסבוק. הגישה צריכה לעבור דרך הרשאות בתיק ובעמוד, לא דרך פרטי התחברות.
- לא להשתמש בטופס של עמוד פרוץ כשאין פריצה. Meta כותבת שהיא פועלת רק אם אפשר לאשר שהעמוד נפרץ.
- לא להסיר את האדם האחרון עם שליטה מלאה לפני שמישהו אחר מהעסק קיבל אותה.
- לא לפנות ל"מומחים" שמבקשים פרטי התחברות כדי "להעביר" את העמוד.
מה שונה בישראל
מרכז העזרה לעסקים של Meta זמין בעברית, כולל המאמר על בקשה לשליטה מלאה, ואפילו נוסח ההצהרה לדוגמה מופיע בו בעברית. הבקשה עצמה מוגשת בצ'אט דרך מרכז התמיכה לעסק, ולא בטלפון.
לגבי מסמכי בעלות, בישראל המקבילות הטבעיות לקטגוריות של Meta הן תעודת התאגדות מרשם החברות, אישור עוסק מרשות המסים ורישיון עסק מהרשות המקומית. כדאי ששם העסק במסמכים יתאים לשם שבנייר המכתבים ובתיק העסקי.
שאלות נפוצות
העובד לשעבר מסרב להחזיר את השליטה. מה אפשר לעשות?
אם העמוד נמצא בתיק עסקי, אפשר להגיש ל-Meta בקשה לשליטה מלאה בתיק. מצרפים אמצעי זיהוי, מסמך שמוכיח בעלות על העסק ומכתב הצהרה חתום, ושולחים בצ'אט במרכז התמיכה לעסק תחת "מחלוקת לגבי מנהל בכלי הניהול לעסקים". ההחלטה בידי Meta.
אחרי שהבקשה מאושרת, העובד לשעבר מוסר אוטומטית?
לא. לפי מרכז העזרה לעסקים של Meta, כשבקשה לשליטה מלאה מאושרת אתם מקבלים שליטה מלאה בתיק, אבל האנשים הקיימים לא מוסרים ממנו. אחרי שקיבלתם את השליטה, היכנסו להגדרות, למקטע "אנשים", והסירו בעצמכם את מי שכבר לא עובד בעסק.
הסוכנות פתחה את חשבון המודעות בתיק שלה. אפשר להעביר אותו אליי?
לפי Meta, רק הארגון שהנכס שייך לו יכול לשתף אותו עם תיק עסקי אחר. לכן צריך לבקש מהסוכנות לשתף אתכם בחשבון כשותפים. אם היא לא משתפת פעולה, לרוב פשוט יותר לפתוח חשבון מודעות חדש בתיק העסקי שלכם ולהמשיך ממנו.
כמה אנשים צריכים שליטה מלאה בעמוד ובתיק?
Meta דורשת שבעמוד יהיה לפחות אדם אחד עם שליטה מלאה, אחרת העמוד מושבת ומתוזמן למחיקה. בפועל מומלץ להחזיק שני אנשים מתוך העסק עם שליטה מלאה ואימות דו-שלבי, כדי שעזיבה של אחד מהם לא תשאיר את העסק בלי גישה.
אימות דומיין מספיק כדי לקבל בחזרה את העמוד?
לא לבד. אימות דומיין מאפשר לעסק לתבוע בעלות על הדומיין ב-Meta Business Suite ולנהל הרשאות לעריכת קישורים. הוא יכול לחזק את התמונה, והסכם להקצאת שם דומיין מופיע ברשימת מסמכי הבעלות, אבל הבקשה לשליטה מלאה דורשת את שלושת המסמכים.
צריכים עזרה?
אם אינכם בטוחים מה עדיין בשליטתכם, SecureBack יכולה לבחון את המקרה איתכם, ואנחנו מציעים בדיקה ראשונית ללא עלות. אנחנו אף פעם לא מבקשים סיסמאות או קודי אימות, ועובדים רק דרך הערוצים הרשמיים של Meta. ההחלטה הסופית היא של הפלטפורמה, ולכן אין התחייבות לתוצאה. איננו נותנים ייעוץ משפטי.
אפשר לכתוב לנו ב-וואטסאפ או להתקשר ל-054-3001016. פרטים נוספים בעמוד ליווי בשחרור חשבון ועמוד פייסבוק.